Garner Espinosa destaca en revista oficial de la Asociación de Especialistas Diésel (ADS).

GARNER ESPINOSA

POR: DIANE MCCORMICK

Amanda Espinosa recuerda su primera visita a una conferencia de ADS.

«Debí haber tenido unos 6 o 7 años», recuerda. «Mi padre solía llevar a sus hijos a todo. Nuestro padre nos involucraba en lo que hacía».

Con el diésel en su sangre, no es sorpresa que Amanda Espinosa y su hermano, Esteban Espinosa, sean ahora los propietarios de la segunda generación de Garner Espinosa. Desde las montañas hasta los puertos marítimos de Ecuador, Garner abarca el país con servicio completo de distribución, diagnóstico y servicio.

Desde su fundación, Garner Espinosa continúa trabajando para satisfacer las necesidades de la industria y sus clientes.

Los orígenes de Garner Espinosa comienzan con los padres de Espinosa, Juan y Gillian Garner Espinosa. Ellos se conocieron cuando Juan, ecuatoriano, estudiaba ingeniería en Inglaterra, el país natal de Gillian.

Regresaron a Ecuador y, en 1968, fundaron un negocio en diésel, electrónica y bancos de pruebas Hartridge. Juan siguió adaptándose, iniciando una secuencia creciente de negocios, hasta que creó Garner Espinosa en 1982.

Mientras Juan realizaba el trabajo técnico, Gillian manejaba la planificación y la importación para toda la gama de filtros, bancos de prueba, bombas de inyección, y turbocompresores.

«Ella se encargaba de toda la logística de traer las cosas a Ecuador», dice Espinosa. «Desde el principio en 1968, la empresa ha distribuido turbocompresores Garrett. Desde entonces, el negocio ha añadido inyectores Bosch, boquillas, bombas y sensores; bombas de inyección y piezas Delphi; turbos BorgWarner; y bombas Stanadyne, inyectores y piezas de marcas OEM distribuidas y con servicio, todo respaldado con garantías y una línea completa de accesorios.

Con laboratorios totalmente equipados con bancos de prueba de alta precisión Hartridge, Carbon Zapp, y Alltest se tiene la ventaja de tener múltiples criterios de diagnóstico para reparación y calibración de bombas de inyección y sistemas.

La matriz original de Garner Espinosa sigue en Quito, la capital ecuatoriana situada a 9,350 pies sobre el nivel del mar. Cuentan con sucursales en Guayaquil, puerto principal del pais y en Manta, segundo puerto en importancia, esto en las cuidades costeras de Ecuador, más una sucursal comercial en Cuenca, en el centro-sur del pais. Logrando así cobertura a nivel nacional.

En un país pequeño como Ecuador, una compañía de servicios y distribución, debe, por diseño, ser versátil.

«Somos solo 16 millones de personas», dice Espinosa, «16, no 60′».

Con 109,000 millas cuadradas, la topografía de Ecuador va desde las costas hasta más de 15,000 pies sobre el nivel del mar. Los productos llegados por mar son solamente transportados por transporte terrestre y áreo, los trenes no son factibles. Los extremos abruptos someten a gran estrés a los motores diésel que trabajan duro, y darles servicio requiere precisión.

Garner Espinosa sirve a la vital industria de transporte del país; así como a la agricultura y a la flota pesquera que captura miles de toneladas métricas de atún anualmente. Ecuador también es un importante exportador de petróleo, que necesita generadores y motores diésel para mantener el flujo del aceite.

En este entorno, Garner Espinosa distribuye productos OEM de calidad. Los propietarios de marcas saben que pueden confiar en la empresa para adquirir y dar servicio a sus productos de forma completa. Los especialistas diagnostican y solucionan importantes problemas para que los clientes vuelvan a la carretera.

La confianza en que el trabajo será realizado exitosamente está enraizado en la herencia de Juan Espinoza y su compromiso con el servicio.

«Nuestro padre era apasionado por la parte técnica del trabajo», dice Espinosa.

La industria exige un inventario completamente abastecido, el sistema ERP de Garner Espinosa rastrea el historial de movimiento de productos con proyecciones de vehículos y motores que se espera crezcan en popularidad. Los resultados guían las decisiones de pedidos y mantienen los estantes abastecidos para las múlitples necesidades.

«En nuestro negocio, una de las cosas más importantes es tener el inventario correcto para atender a los clientes», dice Espinosa. «Ofrecemos entrega en 24 horas, dondequiera que estén».

La mayoría de los clientes son distribuidores, pero los clientes individuales pueden solicitar sus propias piezas para entrega o recogida en una sucursal local.

«La idea es conseguir que el cliente sea atendido», dice Espinosa. El hecho de que Ecuador depende de las importaciones para esta industria significa que la empresa importa «de todo el mundo, y cuando digo de todo el mundo, quiero decir desde Europa, desde Brasil, desde Asia, desde los Estados Unidos». La compañía compra piezas dondequiera que las encuentre y distribuye a través de su red de sucursales, que emplea a 45 personas en todo el país.

Las políticas de trabajo en Ecuador suelen ser complicadas por un sistema paternalista que, en esencia, convierte una oferta de trabajo en un matrimonio de por vida. Leyes estrictas protegen [al empleado] contra el despido injustificado, sin embargo a personas despedidas con causa [válida] se les deben fuertes salarios.

«Tienes que ser muy cuidadoso cuando estás eligiendo y seleccionando personas porque si la persona no hace bien su trabajo, entonces se vuelve complicado», explica Espinosa. «Se vuelve costoso. Necesitas encontrar personas que te ayuden porque es en conjunto con el equipo que uno es capaz de hacer que la empresa prospere».

La manera familiar de Garner Espinosa de hacer negocios es con la honestidad. Como señala Amanda Espinosa, los colegas de trabajo pasan más horas trabajando juntos de las que pasan con sus familias, «así que hagámoslo agradable respetándonos los unos a los otros. Nuestros trabajadores tienen la libertad de ser ellos mismos porque no vamos a imponer una manera de ser; vamos a pasar buenos momentos en el día mientras realizamos nuestro trabajo con cuidado y dedicación.»

Los clientes pueden esperar los mismos niveles de honestidad y respeto, que significa «prestarles un buen servicio a un buen precio y atenderlos rápido porque sabemos que tienen un problema, necesitan una solución. Tenemos que ser responsables y ayudarlos».

Con garantías para las reparaciones, añade, «somos muy cuidadosos en asegurarnos de que el cliente esté satisfecho».

Mantenerse al día con la tecnología es la clave para afrontar el futuro y continuar creciendo. La compañía recientemente compró un nuevo banco de pruebas electrónico, y hay más por venir. Cuando un nuevo producto llega a Ecuador, la gente de Garner Espinosa aprende todo sobre cómo funciona y cómo arreglarlo.

«Somos siempre innovadores», dice Espinosa. «Tenemos el desafío de que la tecnología está cambiando cada vez más rápido; eso es bueno porque nos gusta la tecnología, nos gusta lo que hacemos, así que es divertido».

Asistir a ADS y otras conferencias es otra herramienta invaluable para mantenerse al día con los avances de la industria.

«El negocio del diésel es una industria muy especial», dice Espinosa. «La mayoría son negocios familiares. Me siento como si fuéramos gente de familia, y ADS es una asociación que nos une a todos».

Los hermanos Espinosa dividen sus deberes entre ellos: Esteban en lo técnico y de calidad, y Amanda en administración y operaciones. Ellos mantienen su legado familiar de sostener un negocio que apoya a sus clientes y las familias de sus empleados.

Juan Espinosa falleció en 2018. Gillian, a los 84, todavía mantiene un papel en el negocio. Los padres dejaron un legado de valores y diligencia a sus hijos. Como señala otra hermana, ellos siguen el ejemplo de sus padres, trabajando duro para cualquier desafío que se presente.

«Hemos visto a [nuestros padres] ser muy trabajadores, en el buen sentido del trabajo; no con sufrimiento, sino con compromiso», dice Espinosa. «Los principales valores son el respeto, la honestidad y hacer las cosas correctamente y con ello viene la fortaleza para el negocio, para ser correctos y cumplir con nuestra palabra. ¡Si dices que vas a hacer algo, bueno, entonces hazlo!».

Contacto: Garner Espinosa
Av. Eloy Alfaro N73-22, Quito, Pichincha, Ecuador
garner@garner.com.ec
+593 099 980 5382; (07) 284 1550